南都讯 港惠购物中心是惠州首个大型城市商业综合体，2018年全年销售额超18亿元，而2019年上半年财报再次交出销售及毛利双双两位数增长的业绩，这也是港惠连续第11年保持双两位数增长的业绩。在今年11周年北区店庆中，港惠以单日客流超20万、单日销售额超4200万的业绩，再次刷新此前由其创造的惠州客流及销售的最高纪录。这些成绩的取得，源于港惠不断探索，借助互联网和大数据，打造赋能型综合服务平台，探索在购物中心、消费者、场内品牌商户、外界第三方资源之间建立全新的连接，突破购物中心的传统交易属性，以新运营模式、新营销方式、新技术应用赋予购物中心全新的能力，并借助这些新的能力，积极进行创新和变革。

拥抱互联网+  提高顾客购物体验

面对互联网及其所带来的新信息技术，港惠购物中心总经理秘海英表示，他们始终坚持积极开放的心态，一直潜心研究如何借助新科技的应用提高顾客的购物体验。

2013年，港惠成为惠州首家WIFI全覆盖的商场；2014年，会员系统升级，升级后的会员卡集会员卡(积分、折扣、返利)、购物卡、停车卡、物业门禁卡、借书卡等功能于一体，真正一卡通用；2015年，客流检测系统上线；2016年，全面升级收银系统，实现全程开单、结账电子化。2017年，升级停车系统，在车牌识别、线上缴费的基础上，打通停车场系统与ERP系统，顾客只需结账时在收银台的平板电脑上确认车牌号，即可通过系统实现消费停车优惠及会员停车优惠减免，无需另到服务台办理。此外还引入智能导视系统、图书馆电子借阅等功能，为顾客带来更便捷快速的服务。

借助品牌大数据，港惠建立了商户品牌档案库，实行百货式的精细化管理，管理项目具体到店铺细节、商品陈列、会员建设、货品库存等方面，都制定有明确的标准。流畅的运营使得商业面积高达11万平米的港惠几乎没有一个死角，而不少店铺更是创造了非常漂亮的业绩，以2018年为例，港惠百货区销售超过千万的店铺达30余家。

借助大数据  探索实体商业无限可能性

秘海英介绍，港惠自主开发的全新智慧零售管理系统也将于2020年启用。该系统将突破传统营销的限制，打通线上线下的营销边界，实现方式更灵活、参与更便捷、互动更丰富的营销活动。同时，在基于大数据分析的基础上，将对会员进行识别、分析、服务，形成一体化的会员成长体系，从而进行会员精准服务及会员生命周期营销。同时将引进无感识别系统，会员只需通过人脸识别即可享受积分、折扣、停车减免等服务，无需再出示会员卡。

通过大数据挖掘，对消费者特性与行为进行全方位解读，在商业模式中加入众多体验和服务元素，不断进行品牌、业态组合调整，持续吸纳优质第三方资源到自有平台中，通过不断连接线上线下与消费者的接触点，在购物中心、消费者、品牌商户、第三方资源之间建立全新的连接，衍生更多的功能、服务、场景，进而与消费者产生更多互动和情感共鸣，打造一个全方位体验的赋能型综合服务平台和无边界智慧商城。

企业“直通车” 反映问题很快得到落实

秘海英是青岛人，自从2008年港惠开业就来到了惠州，至今已经11年了。“我见证了惠州的成长，尤其是河南岸片区的发展。”秘海英说，那时候港惠周边还没有怎么开发，跟青岛不能比。但如今，惠州的营商环境越来越好，对企业的发展非常支持，以港惠来说，他们多年被惠城区评为“特优保”企业，为企业发展提供了很多便利。今年，市区两级政府又开展了解决企业困难“直通车”活动，他们反映的问题都很快得到了落实，解决了企业的后顾之忧。

一流的城市需要一流的商业。秘海英说，港惠购物中心在体系及管理上对标国内一线城市，货品等级及更新速度也保持与一线城市同步，而港惠出色的业绩，也促使其成为许多品牌进入惠州的首选购物中心，这进一步提升了港惠的品牌力和时尚感，增加了其在消费者心目中的新鲜感，从而形成了优秀品牌与优秀业绩的良性循环。完善的管理体系以及出色的业绩也为港惠挽留优秀人才奠定了基础。当年港惠刚开业的时候，许多骨干员工都是从深圳调来惠州的，现在他们大部份都安家惠州，因为惠州是个文化底蕴深厚的城市，也是个包容的城市。

对于城市发展，作为惠州市零售商业行业协会会长的秘海英还牵头将演达商圈组织打造成“诚信商圈”，她建议政府能够更好的规划轨道交通及地面交通，推行智慧停车，因为未来轨道交通和地面公交网络交织形成的综合交通体系能够最大限度地缓解惠州路面交通拥堵的问题，同时带动人流在城市中的交流互动，盘活商业资产存量，促进现代服务业发展。

采写：南都记者 杨振华