港惠购物中心总经理秘海英。
在贵宾室可以喝咖啡休息。
港惠购物中心设有母婴室。
提起她的名字，惠州零售业界几乎无人不知，她就是港惠购物中心(以下简称“港惠”)总经理秘海英。这10年来，她扎根惠州，以现代公司的经营理念和精细化的管理，建立了一支专业高效的经营团队，以独特“走心”的营销模式使港惠创造出一系列佳绩：连续5年保持销售及毛利双两位数增长；去年全年销售额超12亿元，单日最高客流超15万、最高销售超3000万元，再次打破由其保持的惠州本地购物中心客流及销售的双纪录……
TA语录
选择一个行业，就要沉淀下来，专注于自己的领域，沉稳、实干、不浮躁。无论外界环境在如何变化，无论身边人有着怎样的骚动，依然坚持自己的信念。
潮人物
招商：品牌是竞争的入场券
秘海英拥有丰富的高端百货招商和运营经验，对品牌组合与项目定位相匹配的重要性有着清晰的认识。2008年来到惠州后，她因地制宜，制定布局式招商策略，一方面将高端百货的精细化管理带入港惠，另一方面，针对惠州市场的地缘特性和二三线市场的消费者特点，不断引进一些独具特色且契合惠州市场和符合项目定位的国内外知名品牌。
以今年为例，先后引进了周生生、Koradior、Marisfrolg.SU、MO&Coedition、Philippe&Gaston、QDA、tigrisso、TOPGLORIA等品牌，使港惠珠宝、女装及女鞋的定位进一步往中高端提升，也揭开了港惠品牌定位往更高端层次全面调整升级的序幕。
管理：不断提升自身软实力
秘海英认为，运营是购物中心的软实力。她说，“当品牌引进来以后，要取得好的业绩，一定要靠运营发力。”这些年来，港惠以其独特的“购物中心的业态+联营模式+百货精细化管理”的运营模式持续发力。在品牌管理中建立商户品牌档案库，管理项目具体到店铺细节、商品陈列、货品库存等方面，同时借助自身综合服务平台的优势，整合多种资源助力品牌商户创造业绩。正因如此，港惠得到了品牌商户的支持，在大型营销节点能组织场内100%的商户参与活动，并提供最大力度的优惠返利于顾客。
营销：要做带走记忆的活动
在港惠的业绩增长中，每年举办的超过10场的大型主题活动贡献巨大。秘海英说：“要做有参与感和能形成美好记忆的活动”。正因如此，港惠的活动从来不是单纯的打折促销，而是被赋予生活方式、文化标签、情怀体验等人文内涵的主题性创意活动。
尤其让人印象深刻的是去年8周年店庆中，港惠组织近百名员工，花费两天两夜的时间用80万颗糖果拼出200多平方米的糖果蛋糕作为答谢顾客的礼物，“员工亲自参与，更能传递港惠人的心意，港惠的每一场活动都蕴含着港惠人的情感与品位”。
数据：给会员打造贴心服务
目前，港惠拥有实体会员超20万、线上会员超25万。秘海英很注重借助大数据分析系统，定制个性化的会员服务。在活动上，还建立“惠文化学院”，为高端人士、时尚一族、亲子家庭分别定制惠文化、惠时尚、惠生活、惠快乐等四大板块的会员活动。
秘海英介绍，根据会员性别及年龄特点，为育婴期的女士打造环境舒适、服务周到的母婴室；面向儿童会员的蚂蚁家儿童会所。而即将于9月16日正式开业的“男士加油站”男士会所，则内设有休闲区、游戏区、影音厅、桌球室、吸烟区等主题区域。“男士顾客可以在这里品红酒、品雪茄、打桌球、玩最先进的体感游戏、看最新的影视大片，放松身心。”
牵头：建立“零售行业协会”
今年秘海英又多了两个新身份，“惠州市零售商业行业协会会长和惠州市人大代表”。身上责任更重了，但是她坚信自己做的是有意义的事情，再辛苦也会坚持下去。
自2014年开始，百佳、海雅、麦德龙、广百等零售巨头接连告别惠州市场，引发外界对惠州经商环境的担忧。而惠州市零售商业行业协会的建立，不仅填补了惠州市零售商业市场无专业协会组织的空白，更是为了创造一个健康蓬勃的商业环境，打造惠州的商业名片。“只有行业有序健康发展，企业才能谋求更广阔的发展空间。”在秘海英心目中，惠州各商超、购物中心都有自己的准确定位，大家专业经营、差别竞争，百花齐放，共同做强惠州零售业，是惠州零售商业行业发展的理想状态。值得一提的是，由惠州市商务局主办，惠州市零售商业行业协会承办的“惠州市首届购物节”将于16日拉开序幕。
展望：三期有新消费体验
未来港惠购物中心该如何发展？秘海英满怀希望地描绘着心中的蓝图。正在筹建中的港惠三期，将融入“文化标签、自然景观、主题街区”的理念，打造10000平米特色主题街区、8000平米F E C家庭娱乐中心、真冰滑冰场、IM A X影院、特色音乐广场等主题业态，将成为惠州首个集购物、餐饮、休闲、娱乐、交际和文化功能于一体的全天候情景购物公园，给惠州市民带来全新消费体验和互动体验！