2016啤酒音乐节。
▲玫瑰花园时尚大赏。
▲男士加油站于9月16日起正式对外开放。
近年来，惠州现代服务业发展速度有目共睹，零售商业市场充满活力。以今年为例，上半年社会消费品零售总额增长11.6%，增幅连续3个月居全省第1位。然而，受近年来百佳、海雅、麦德龙、广百等零售巨头接连告别惠州市场的影响，外界对惠州的实体零售商业发展前景依旧心存担忧。
在这样的背景下，港惠购物中心（以下简称“港惠”）在今年上半年财报中再次交出销售额及毛利2位数增长的业绩，这也是港惠连续第5年保持双两位数增长的业绩。去年，港惠年销售额超12亿元，创造单日最高客流超15万人/次、最高销售超3000万元的惠州最高纪录。那么，在这个跻身广东非一线城市商业标杆的项目里，港惠人究竟都做了些什么？
探索构建“赋能型综合服务平台”
2008年，港惠进驻惠州，以一种全新的城市综合体业态开启了惠州商业的全面升级。9年来，港惠探索出自己独特的核心品牌理念：打造赋能型综合服务平台。从消费者需求的角度深入分析，探索在购物中心、消费者、场内品牌商户、外界第三方资源之间建立全新的连接，促进四方在购物中心这一开放式综合服务平台上进行信息交流和资源整合，物尽其才发挥整合优势并共同发展，从而突破购物中心的传统交易属性，以新运营模式、新营销方式、新技术应用赋予购物中心全新的能力，并借助这些新的能力，积极进行创新和变革。
如今，港惠业绩连年保持两位数增长，多次被票选成为“最受惠州市民喜爱的购物中心”。这背后，凝聚着港惠人对品牌、客流、会员精心运营的心血。
布局式招商，以优质品牌赋能创造竞争优势
品牌是市场竞争的入场券，因此品牌招商是购物中心取得成功的关键一环。港惠始终坚持布局式招商，在精心分析市场需求的基础上，有的放矢地进行品牌布局。港惠购物中心总经理秘海英对各层次消费群体的特点及需求把控非常到位，她说“高端客群倾向于高雅、尊享，年轻人则更喜爱时尚、趣味和互动，因此在业态布局、品牌选择上是迥然不同的，如果混为一谈，单纯追求高大上或单纯追求潮酷，都会脱离市场，走入误区。”
港惠每年制定升级调整计划，不断引进一些独具特色且契合惠州市场的国内外知名品牌，每年品牌替换率达到20%。如今年引进了周生生 、Koradior、Marisfrolg.SU、MO&Coedition、Philippe&Gaston、QDA、tigrisso、TOPGLORIA等品牌，使港惠珠宝、女装及女鞋的定位进一步往中高端提升，也揭开了港惠品牌定位往更高端层次全面升级的序幕。
精细化运营赋能，以独特经营模式激活品牌活力
运营是购物中心的软实力，品牌引进后要取得好业绩需要靠运营发力。而港惠以购物中心业态+联营模式+百货精细化管理的独特运营模式，打破了购物中心与品牌商户的单纯租赁关系。
一方面，建立商户品牌档案库，管理项目具体到商品陈列、货品库存等都制定有明确的标准。同时，借助自身综合服务平台的优势，整合各方跨界资源助力品牌商户的经营。独特的运营模式创造优秀的业绩，使港惠得到品牌商的大力支持，在大型营销节点能组织场内100%的商户参与活动，并以最大力度的优惠回馈消费者。
与此同时，由于出色的业绩和极高的人气，港惠成为许多品牌进入惠州时首选的购物中心，进一步提升了港惠的品牌力和时尚感，从而形成了优秀品牌与优秀业绩的良性循环。
走心创意营销赋能，将体验从场内延续到场外
在与惠州市民互相陪伴、共同成长的9年里，港惠始终坚持定位于潮流年轻人及时尚年轻家庭，并以此为基础打造走心的创意文化体验。9年来，港惠带来CFA国际名猫展、嘻哈潮流文化祭、电竞大赛等数十场与年轻人一起嗨玩的文化盛事，自创冰雕展、圣诞老人村、樱花小镇等数十个与年轻家庭快乐互动的主题展。如今，港惠每年举办超过10场大型主题活动，已成为城中年轻人所期待的活动。
正如秘海英所说：最好的体验是从场内延续到场外，有参与感和能形成美好记忆的活动。港惠的营销从来不是简单的打折促销，而是从消费者的角度出发，赋予创意营销以生活方式、文化标签、情怀体验等人文内涵，从而打造一个有主题、有故事的营销场景，而故事的主角是消费者，他们参与其中，获得共鸣，又再创造属于自己的故事。
大数据赋能，打造无微不至的会员服务
目前，港惠拥有实体会员超16万、线上会员超25万。在“撩拨”会员上，港惠下足了功夫，借助大数据分析，开展定制化服务。
根据会员标签，建立 “惠文化学院”，分别设立惠文化、惠时尚、惠生活、惠快乐四大板块，为高端人士、时尚一族、亲子家庭定制形式丰富的体验活动。根据会员性别及年龄特点，进行服务体验升级。目前运营中的贵宾室，拥有母婴室、图书馆、洽谈室、会员活动中心等功能；蚂蚁家儿童会所，每月精心编制形式多样的互动主题教程，寓教于乐；而新开业的男士会所男士加油站设有休闲区、游戏区、影音厅、桌球室、吸烟区等区域，男士顾客可以在这里品红酒、品雪茄、打桌球、玩最先进的体感游戏、看最新的影视大片，放松身心。
互联网+信息技术赋能，探索构建无边界智慧商城
谈到互联网及电商带来的冲击，一般的零售商都是恨得咬牙切齿，但秘海英却对记者说 “互联网是一种很好的工具，可以助力实体商业发展。”在她的带领下，港惠在信息数据分析应用等方面投入了巨大的精力，逐步建立信息化应用系统，通过WIFI、智能POS、移动支付、CRM、微信营销平台、客流分析数据采集、智能停车等各个角度全方位打造智慧型购物中心，不断升级顾客的购物体验，着力将港惠打造成一个无边界智慧商城。
员工赋能，打造专业高效商业运营管理团队
一个企业的发展壮大，除了拥有完善的管理体系、先进的经营管理理念、准确的市场定位外，更离不开一支出色的团队。而港惠最大的法宝，正是打造了一支团结、高效的团队，这得益于港惠内部推行的赋能、感恩企业文化。
一方面，在港惠内部推行完善的员工感恩激励机制，组织丰富的感恩员工及员工家属活动，激励着每一位港惠人常怀感恩之心，感恩亲友、感恩同事、感恩顾客、感恩社会。另一方面，将员工个人职业规划和企业的发展紧密结合在一起，持续优化内部人才盘点机制、打造双通道晋升体系、完善员工培训管理机制，为员工创造一个发挥才干、实现价值的平台，从而调动员工的积极主观能动性，激发员工的活力，使得员工在港惠这一平台上不断进步的同时，发挥创造力和创新能力，为企业创造更大的价值。