秘海英。

惠州城市解放70年来，惠州商业格局几经变迁，最终形成了江北商圈、演达商圈、河麦商圈、仲恺商圈等多足鼎立的局面。其中演达商圈，于广百、海雅、麦德龙等商超倒闭潮中突围而起，为区域乃至惠州商业发展都注入了强大信心。

一个商圈的崛起，往往源于某个标志性购物中心的兴起繁华。演达商圈的崛起，正是这样。

据悉，2008年开业的港惠购物中心，在经历了2010年的内炼升级之后，以一种全新的城市综合体商业业态，颠覆了既往的商业格局，在实现自身业绩每年两位数稳步增长的同时，也带动了区域商业经济的活力四射。

说城市变迁，论商业蝶变，港惠购物中心之于这座城、之于这个圈，功不可没。日前，带着敬意去探寻，记者走进了这个堪称业界楷模的购物中心，也走近了这个购物中心的掌舵人——秘海英。

港惠购物中心成为惠州人气最旺的购物中心。

嬗变

从城乡结合部到繁华商圈

2008年，港惠购物中心开业不久，有着多年高端百货运营经验的青岛姑娘秘海英，受邀来到惠州，担任港惠购物中心总经理一职。

初来乍到，秘海英对惠州的印象一般，“从天津海信广场刚过来，觉得惠州演达片区就是个城乡结合部，一片荒凉，车子走过，尘土飞扬。”

在这样并不“美好”的印象下，秘海英接掌了港惠购物中心。彼时，惠城人民的消费半径还止步于河麦片区，对城乡结合部的演达区域并不感冒。在这样的背景下，定位高端的港惠购物中心的进驻，没有任何意外遭遇了“滑铁卢”。开业后不久，商场就出现了负一楼的返租事件，在外界的以讹传讹下，港惠购物中心陷入两难境地。

没有任何回避，也没有任何犹豫，秘海英对业主坦诚相待，深入沟通解决问题。在合规合法的前提下，最终双方商定，做出了“进行统一返租、统一运营”的决定。

秘海英说，正是这样的决定，为后期的发展筑牢了根基。利用清场返租整顿期，港惠购物中心深入分析当时的惠州消费市场，并细化了客群定位。2010年，在确定多层次的发展战略，并结合新定位重新梳理了品牌之后，港惠购物中心正式迈入规范化经营的全新时期。

似乎也是从这一年开始，曾经被外界认为要折戟沉沙的港惠购物中心，在打造优秀高效运营团队、推行高效科学运营管理模式、依托先进信息技术融入互联网思维的多措并举下，带着外界难以置信的目光，一路跨越蝶变，一跃成为“惠州人气最旺的购物中心”“最受惠州市民喜爱的购物中心”“惠州最具创意购物中心”。

而在港惠购物中心一路蝶变的同时，演达片区这个过了河南岸邮电局就是“村”的城乡结合部，也在港惠购物中心，以及原有泰安居、丽园居等商业体的带动下，集聚了众多建材、商业、商务、餐饮等多业态品牌，人气日渐聚集，活力日渐增强，慢慢形成了商圈之势。

三期效果图。

赋能

从大数据运用到智慧化运营

熟悉港惠的人都知道，在过去11年的发展中，“创新”始终是企业的灵魂与生命。这种创新，尤其体现在商场应时而变，对互联网和大数据的敏感和应用上。

还记得多年前，当其他实体商业还在为电商冲击而陷入困顿时，秘海英思索的就是如何将银行、通讯等高端客群资源，与港惠的客户数据库进行有效对接，从而实现数据库的扩充，以及客群的精细画像。

延续这种思考，围绕如何“打造赋能型综合服务平台”，港惠购物中心从最初的大数据运用，到智慧化运营，通过对线下门店的升级改造，打通线上、线下割裂的数据，建立起“无边界智慧商城”，顺利完成3.0模式向4.0模式的转变。目前，港惠购物中心拥有56万+的会员量，其中线上会员36万+，线下会员20万+。在这些会员的倾力支持下，港惠购物中心销售业绩连续多年保持两位数以上的增长。

采访中，听闻10月8日，三期项目就要围挡施工了。按照正常的施工进度，最多到2022年，一个全新升级的、涵盖完整业态和多层次布局的港惠购物中心就将与世人见面。曾经向记者勾画过多次三期未来的秘海英，随着项目施工日期的临近，对三期的描摹愈加清晰。

“借由三期建设，将对一二期进行全新升级。在外部进行统一形象设计的同时，还对内部产品动线进行重新调整与布局。此外，我们还积极研发全新的销售系统。”秘海英介绍，如三期建成后，目前一期的沃尔玛，将迁至三期负一楼的集市区，而沃尔玛的原有场地，将还原成购物中心，进行全新的品牌布局，“新的销售系统，将在进一步实现客户精准画像，完成面容支付等技术创新的同时，还能实现线上线下活动的自由对接和切换，为市民带来更大的便利和优惠。”

作为一二期的补充和延伸，三期在布局中尽显秘海英和团队的独特思考。如在强调舒适性和美观性，从而将立体绿化、声光电结合，打造森林式购物中心的基础上，三期兼顾人文性、艺术性、开放性、互动性、多元性等多重考虑，特别着意开设各种与一二期业态相融合或是相补充的主题街区，如电影主题馆、家庭娱乐中心、青年文化聚集地、社区体验中心、双层体验式书店、大型综合店、步行街、开放域外通道的餐饮区等。特别是在打造电影主题馆的铺设中，通过开设内部通道，将当前的万达影城与三期的IMAX影城进行有效链接，形成既有电影文化和艺术，又有电影延伸产品互动的主题景区。

乐享

从成就品牌到担责一个行业

谈区域嬗变，谈企业发展，秘海英的言谈会时不时迸出对行业发展状况的思考。如在面对“金山湖片区商业圈崛起是否会对演达商圈造成冲击”这一话题时，她欣然认为，惠州的商业在不断成熟，日渐呈现百花齐放的态势，这于惠州、于港惠而言都是好事。

她的这种见解，不仅源于对自身企业的思考，更源于她的另外一重身份：市零售商业行业协会会长。

据悉，在过去的70年间，我市零售业先后经历了由传统集市、步行街、专卖店、超市、百货向购物中心的四次转变，但与之发展不相匹配的是，我市零售行业始终缺乏一个专业性的社会组织。没有行业协会，也就意味着难以形成系统有效的管理，难以建立完善的标准规范，行业健康发展也就缺乏有力的保障。

2017年3月30日，在秘海英等人的奔走呼吁下，市零售商业行业协会正式成立，秘海英任首届会长。

协会成立三年来积极发挥其桥梁纽带作用，对外扩充资源、增加政策倾斜，同时，不断提升社会各界对零售商业行业的认识与理解，增强行业影响力；对内强化互动，增进会员企业之间的联系与交流，营造“取长补短，争优创先”的良好氛围。

基于此，协会连续三年成功举办惠州购物节，其中今年8月份举办的第三届购物节，实现销售总额5.18亿元的新突破，同比增长5.5%，为我市经济高质量发展作出积极贡献。

与此同时，协会还连续两年举办“3·15国际消费者权益宣传咨询”“消防技能培训和比武”等活动，并积极推进演达诚信商圈建设。

“很多人面对新的商圈的崛起都会有担忧与恐惧。在我看来，多元化的商业环境，才能倒逼企业进步与进取。”秘海英认为，惠州各商超、购物中心都能够有自己的准确定位，大家专业经营、差别竞争，百花齐放，共同做强惠州零售业，才是惠州零售行业的理想状态，“对港惠来说，核心竞争力就是我们高效创新的运营团队。只要团队不倒，就无惧竞争。”

文/图 惠州日报记者卢振侠